«СК Екатеринбург» и «Айтелика» завершили первый этап перехода на новые стандарты взаимоотношений с клиентами

IP-телефония, настроенная специалистами «Айтелики», позволяет «Страховой компании „Екатеринбург“ снизить затраты на связь и более качественно обслуживать клиентские звонки. Рассказывает Александр Черданцев, начальник информационно-аналитического отдела СК «Екатеринбург».

07/04/2014

— Чем была вызвана необходимость перехода на IP-телефонию?

— Раньше у нас была «аналоговая» телефония, все вызовы проходили через мини-АТС. Такая схема работы имела ряд неудобств, таких как нехватка внутренних номеров, невозможность объединения всех офисов в единую телефонную сеть, ограничение на количество одновременных разговоров и т.д. Все это приводило к ухудшению качества обслуживания — к потерям звонков от клиентов, дополнительным расходам на междугородние звонки, потере времени сотрудников.

— Как было найдено решение?

— Мы обратились в компанию «Айтелика», специализаций которой являются современные телекоммуникации. После проведенного анализа специалисты»Айтелики» предложили нам несколько вариантов решения, из которых мы выбрали оптимальное для нас решение по функционалу и соотношению «цена/качество». Выбранный вариант на базе IP-АТС Yeastar был оперативно установлен и настроен под наши задачи. Процесс перехода на новую телефонию прошел быстро и качественно, так что выбором оборудования и работой специалистов «Айтелики» мы полностью довольны.

— Можете оценить результаты проекта?

— Мы существенно повысили удобство работы с нашей компанией. Теперь у нас в каждом офисе работают многоканальные номера, по которым всегда можно дозвониться. Благодаря голосовому меню IVR распределение звонков частично автоматизировано. Те, кто звонит впервые, могут воспользоваться опциями самообслуживания или дождаться ответа секретаря. Постоянный клиент или партнер просто набирают короткий внутренний номер нужного сотрудника, и мгновенно соединяется с ним. Решение позволяет качественно обслуживать почти все входящие звонки.

— Удалось ли достичь снижения затрат на связь?

— Затраты на связь снизились благодаря объединению наших внутренних абонентов во всех офисах в единую сеть с бесплатной связью. Теперь сотрудники могут, не прибегая к междугородней связи, бесплатно позвонить коллегам из других городов, а также перевести клиентский звонок в иногородний филиал. Для всех офисов действует единая нумерация (короткие внутренние номера).

— Каковы дальнейшие планы?

— Будем масштабировать решение по мере роста компании и продолжим внедрение новых возможностей для повышения качества работы.