ИТОГИ ГОДА: «Айтелика» 2013

Добрый день, уважаемые клиенты и партнёры!

Закончились новогодние праздники, и мне приятно поздравить вас от имени компании «Айтелика» с началом нового рабочего сезона! В 2014 нас ждут новые возможности и горизонты, решение тех задач, которые казались невозможными еще в прошлом году!

16/01/2014

Знакомьтесь: Айтелика – экспертный подход к автоматизации

Мы как бренд «Айтелика» существуем на рынке Екатеринбурга уже более 3 лет, и за это время была подобрана уникальная команда специалистов, каждый из которых имеет опыт работы как с малыми, так и с крупными заказчиками. Суммарный опыт наших специалистов: 112 лет) За эти сто двенадцать лет мы реализовывали проекты: от установки CRM-системы на компанию из 5 человек до автоматизации документооборота заводов, где количество бумаг каждый месяц исчисляется тысячами.

Что выделяет нас среди других IT-компаний?

Мы работаем в три этапа:

  • 1Выясняем, к какому результату вы хотите прийти в ходе автоматизации
  • 2Подбираем для вас решения, специалистов, технологии, оборудование. Комплексно внедряем его в вашу компанию с учетом бизнес-процессов и существующих технологий.
  • 3Проводим контроль полученных результатов: решили ли мы на нужном уровне, поставленные вами задачи.

В ходе такой глубокой и продолжительной работы вы становитесь не просто нашими клиентами, а нашими партнерами.

Как мы можем изменить вашу жизнь?

Для нашей команды нет проблем – есть только задачи. Мы уверены, что ваш бизнес уникален и подходим к нему, как доктор подходит к запросу пациента: профессионально, бережно, обязательно проводя всестороннюю диагностику перед любым вмешательством. «Айтелика» осуществляет различные виды автоматизации и делает это на экспертном уровне.

IP-телефония

Айтелика – опытный интегратор и дилер ведущих технологий для IP-телефонии. Мы можем предложить Вам как готовые решения, так и индивидуальное проектирование эффективной телеком-инфраструктуры   «под ключ».

Показано к применению, если: вы все больше увеличиваете объем рекламы в надежде на новых клиентов, но заказов не становится больше. Хотите сократить расходы на связь. Для вас важно качество и количество обрабатываемых вызовов. Вам важно осуществлять контроль телефонных разговоров для получения управленческой информации по клиентам, партнерам и подрядчикам.

Мы подходим к звонку как к бизнес-процессу – вы получаете не технологию, а решенную задачу.

Электронный документооборот

Система электронного документооборота — мощный инструмент управления компанией. Системы позволяют регламентировать и автоматизировать процессы внутреннего взаимодействия сотрудников, согласования и исполнения различных типов документов с контролем сроков и результатов. В итоге бизнес «стает на рельсы» и работает как часы.

Показано к применению, если: вы привязаны к работе с документами, восстановление любого из которых длительно и сложно. Согласование документов отнимает значительную часть рабочего времени. Сотрудники находятся в разных местах (даже странах). Сроки согласования и исполнения непредсказуемы или нарушаются. Вы целыми днями бегаете с бумагами, а работа не движется. Руководитель тратит слишком много времени на контроль и операционную деятельность и не успевает заниматься развитием и улучшением.

Автоматизация продаж и обслуживания клиентов

«Айтелика» создает вместе с вами электронный мир ваших бизнес-процессов. Теперь процесс продаж управляется автоматизированной и продуманной системой, а не памятью и настроением вашего менеджера по продажам. Теперь ваши желания могут стать повседневной реальностью: план продаж можно четко спрогнозировать, ваши менеджеры продают больше, клиентская база растет.

Показано к применению, если: Вам нужна «машина продаж», структурированная клиентская база, выстроенные и контролируемые процессы продаж и работы с клиентами. Вы хотите больше зарабатывать и все успевать.

Система управления проектами

При работе с проектами вашими ключевыми параметрами являются: сроки, смета и качество. Система управления проектами позволяет контролировать каждый из них, и находить оптимальное равновесие всех трех параметров. Мы внимательно выбираем задачи, решение которых даст быстрый результат с минимальными затратами. Поэтапно развиваем информационную систему, адаптируем под текущие потребности и уровень развития проектного управления.

Показано к применению, если: ваш бизнес преимущественно построен на проектной работе, но нет понимания, сколько проектов идет в компании, на какой они стадии, кто отвечает за конкретную задачу и как задачи связаны друг с другом. Часто срываются сроки, и в ходе проекта значительно вырастает смета. Взаимодействие проектной команды осложнено — сотрудники находятся на расстоянии или в командировках. Нет аналитической информации по проектам, в том числе понимания структуру затрат, плана и факта расходов проектного бюджета.

Программирование 1С

Приобретая продукты 1С не всегда возможно сразу эффективно использовать их под свои задачи: нет нужных отчетов, нет синхронизации с дополнительным программным обеспечением, необходима синхронизация баз данных с сайтом. Все ваши желания воплощаемы в жизнь. Вы формулируете задачу – мы готовим решение. Мы усиливаем отдел разработки и поддержки 1С. Ускоряем выполнение задач, берем на себя большие сложные задачи по разработке. Выполняем комплексные проекты по разработке нового функционала на базе платформы 1С. Для небольших компаний, которым не так часто требуются доработки, мы можем заменить ИТ-отдел.

Показано к применению, если: Ваш ИТ-отдел перегружен и не успевает выполнять все заявки пользователей по доработкам функционала 1С. Любая доработка занимает слишком много времени: к моменту готовности она может быть уже не актуальной. Вам нужно реализовать дополнительный функционал 1С, но для этого не хватает собственных сил. Нужен большой проект, но брать на него временных штатных программистов экономически не целесообразно.

Всю подробную информацию по данным направлениям вы сможете найти на нашем сайте: http://aitelika.ru/ в разделе «Решения и услуги». Познакомьтесь ближе с услугами «Айтелика» возможно, это именно то, что позволит вам дышать спокойнее и возвращаться домой к ужину. 

Истории успеха сall-центра для ОАО «ЧТПЗ»

Масштабная модернизация производства с внедрением новых систем управления и развитием действующих (BI, MES, ERP и прочие уровни КИС) в 2011 г. повлекла за собой рост числа обращений в СПП, увеличение времени ожидания ответа специалиста. Для приема звонков в СПП использовалась общезаводская АТС (УПАТС*).

При этом заводская АТС не могла обеспечить критически важную первоочередную обработку звонков приоритетных пользователей — ответственных за производственные процессы, высшего руководства и других. Так же отсутствовали оперативные и объективные данные о количестве принятых звонков, человек в очереди и другая важная управленческая информация.

Было принято решение о необходимости создания Центра обработки вызовов  (ЦОВ) на базе профессионального call-центра с повышенными требованиями к доступности и скорости обработки звонков и обеспечением приоритетной обработки вызовов.

Результатом работы стало:

+ 30% к эффективности персонала: в результате равномерного распределения звонков по операторам и мотивации персонала на основании статистики центра обработки вызовов.

Этапы проекта и результаты читайте подробнее в блоге «Айтелика» здесь >>

Достижения

Начиная новый 2014 год, особенно приятно подвести итоги прошлого года. Сегодня хотим поделиться с вами нашими основными достижениями:

  • 1ЧТПЗ – проведен третий этап модернизации контакт-центра. Реализовали интеллектуальный автоинформатор, автоматизировали работы справочной службы. Результат: при неизменных затратах существенно расширился функционал и возможности контакт-центра: увеличили производительность (обработанных вызовов стало больше), повысили качество и удобство обработки вызовов справочной службы, дали руководству аналитическую информацию об отработке звонков справочной службы.
  • 2Страховая компания «Екатеринбург» — сделана модернизация телефонной связи, перевод всех офисов компании на IP-телефонию и объединение офис в единую телефонную систему. Результат: Выросла доступность компании — легче дозвониться и быстро попасть в нужный отдел или найти сотрудника. Сократились расходы на связь, так как филиалы объединены в единую сеть, а для звонков на мобильные и звонков в область и для дальней связи используется экономный оператор IP-телефонии.
  • 3ОЛМИ (Торговая компания «ОЛМИ» — это центр оптовой торговли, сеть сервисных центров и розничных магазинов в Урало-Сибирском регионе по продаже автокомпонентов, автохимии и автоаксессуаров на автомобили отечественного и импортного производства) – выполнен первый этап проекта по переводу компании на интеллектуальную телекоммуникационную платформу Октелл. В головном офисе компании включили более 200 абонентов. Результат: заменена устаревшая АТС: новая модель позволяет выдержать существующие нагрузки, и поддерживается производителем.
  • 4Торговая сеть Молния – успешно реализовали проект по включению новых объектов в сеть IP-телефонии на основе телекоммуникационной платформы Октелл. Общее число абонентов более 200. Результат: создание телефонной сети на новых объектах: в ходе реализации проекта затраты на создание сократились, а управляемость и возможности развития системы увеличились.
  • 5Страховая компания «Северная Казна» — за год реализовали более 10-ка доработок информационной системы компании на базе 1С. Результат: получена функциональность, позволяющая автоматизировать часть ручных рутинных операций, улучшен контроль выполнения бизнес-процессов.
  • 6 Областной Аптечный Склад – выполнили доработки системы электронного документооборота Логика.ECM (БОСС-Референт) для договорного бюро. Результат: сократилось число этапов согласования. Появился контроль подписания договоров, документов и дальнейших платежей по ним.
  • 7Развернули и интегрировали в существующую инфраструктуру сервер телеконференций Microsoft Lync. Результат: компания получила инструмент для проведения удаленных совещаний и конференций. Это существенно ускорило время принятия решений, сократились затраты на командировки и поездки.
  • 8СКБ Контур – заключен договор о технологическом партнерстве по 1С. Реализовано несколько крупных доработок для клиентов СКБ Контур. Результат: Системы 1С клиентов компании СКБ Контур подключены и интегрированы с системой EDI.Контур, что дало им возможность использовать современные технологии электронного взаимодействия с поставщиками и получить все преимущества использования EDI.Контур.

Интернет-магазин «Айтелика» — будем рады стать еще удобнее

В 2013 году «Айтелика» запустила интернет-магазин на новой платформе, объединив его с основным сайтом. Это позволит вам при выборе услуги сразу найти оборудование под ее реализацию.

Особенность интернет-магазина «Айтелика» в том, что мы отобрали только те модели, которые доказали свою надежность в ходе работы с клиентами. Мы не перекладываем на вас вопрос выбора – мы сразу предлагаем лучшее. Каждый клиент может подобрать все, что нужно для создания систем связи на базе IP-телефонии. Вы всегда можете обратиться к нам за консультацией: какое оборудование лучше выбрать в том или ином случае. Консультативный подход в создании систем связи – ключевая компетенция «Айтелика».

Интернет-магазин переехал на наш основной сайт совсем недавно. Мы сделали его наиболее удобным именно благодаря комментариям и пожеланиям клиентов. Сейчас новая платформа магазина позволяет внедрить в него, все необходимые функции и улучшения. Поэтому нам очень важна обратная связь: за каждый отзыв на Яндекс.Маркет о магазине «Айтелика» предоставим скидку в размере 5% на следующую покупку.

Мы с радостью приглашаем вас посетить интернет-магазин «Айтелика» shop.aitelika.ru. Будем искренне благодарны за любую обратную связь: приходите, пользуйтесь, комментируйте.

проекты, ЧТПЗ, BI