Call-центр Oktell

Call-центр Oktell – новый уровень взаимодействия с клиентами

Вы можете поставить на поток массовые исходящие и входящие кампании, обеспечить профессиональный сервис и минимизировать потерю клиентских обращений. Ваши клиенты останутся с вами, а привлекать новых будет проще.

Call-центр Oktell

Коммуникации с клиентами – больше, лучше, быстрее!

Развертывание колл-центра — это не только внедрение программного обеспечения, но и модернизация всей системы взаимодействия с клиентами, которая позволит Вашему бизнесу выйти на новый уровень.

Достичь максимальной эффективности колл-центра как подразделения вам поможет профессиональный продукт — Call-Center Oktell на базе интеллектуальной IP АТС Oktell.

Готовое решение автоматизирует следующие задачи:

МАССОВЫЕ ИСХОДЯЩИЕ И ВХОДЯЩИЕ КАМПАНИИ

  • Актуализация «холодной» базы
    Система автоматически отбирает только отвечающих абонентов, исключая из прозвона неправильные и несуществующие номера. Персонал колл-центра занят обслуживанием только состоявшихся вызовов.
  • Автоматизированный набор номеров
    Набор по спискам клиентов ведется без участия оператора. Для персонального звонка клиенту достаточно 1 клика.
  • Интеллектуальная маршрутизация.
    Входящий звонок обслуживается по определенному алгоритму. Первичные обращения могут быть направлены на самых квалифицированных операторов. Используется голосовое меню IVR, управление очередями, установление приоритета в очереди для VIP-абонентов и т.д.
  • Визуализация на десктопе оператора информации о поступившем звонке и анкеты клиента; если абонент звонит впервые, он автоматически идентифицируется по каталогу «Росфирм».
  • Диалоговые формы.
    Входящий вызов инициирует появление на мониторе оператора специальной формы, которая содержит персональную информацию по клиенту и готовые формы для диалога.
  • Постобработка звонка в системе.
    По окончании вызова сотрудник колл-центра в обязательном порядке вносит информацию в форму для отправки в БД или CRM. Получив данные, система может автоматически создать и отослать SMS - или email, событие в CRM системе, оформить заказ, информировать ответственного и т.п.

УПРАВЛЕНИЕ КОЛЛ-ЦЕНТРОМ

  • Контроль качества работы персонала. Супервизор в реальном времени отслеживает работу операторов, в том числе, может прослушивать разговоры, контролировать выполнение регламентов, продуктивность, руководить операторами и поручать им задачи.
  • Управление ресурсами. Звонки распределяются по загрузке сотрудников и по порядку, по статусам доступности операторов (на месте, занят и т.п.), в соответствии с квалификацией и т.п.
  • Помощь и обучение операторов. Супервизор может подсоединиться к звонку в режиме суфлирования и дать подсказку, которую услышит только оператор, но не клиент.
  • Поддержка управленческих решений. Эффективность каждого сотрудника колл-центра полностью прозрачна благодаря формированию отчётов по выполненным, принятым, пропущенным звонкам, хранению записей всех разговоров, контрольным событиям и т. п.

Вас также заинтересуют опции колл-центра Oktell, благодаря которым вы можете в разы снизить расходы на звонки. Например:

  • создание собственного корпоративного IP-канала с возможностью организации бесплатной связи между сотрудниками, клиентами, партнерами – независимо от их местонахождения;
  • интеллектуальная IP-АТС способна автоматически подбирать наиболее выгодные тарифы на связь, в зависимости от адресации звонка.

Полный перечень функций колл-центра Oktell

Преимущества call-центра Oktell

  • Удобная ценовая политика и богатый функционал
    делают Oktell предпочтительной коммуникационной платформой как для микропредприятий, так и для организаций со штатом в несколько тысяч работников.
  • Высокая доходность вложений
    Внедрение колл-центра Oktell профессиональным интегратором всегда дает измеримый экономический эффект. Узнайте, каких результатов достигли наши клиенты. Кроме того, Ваши инвестиции защищены — благодаря постоянному совершенствованию программного ядра технологии Oktell не подвержены моральному устареванию.
  • Простота настройки и эксплуатации
    Настройка через простой и понятный Web-интерфейс на русском языке не требует специального обучения Ваших технических специалистов.

С чего начать?

Начните создание call-центра в вашей компании с консультации наших специалистов. Исходя из Ваших бизнес-задач, мы сформулируем варианты их решения, поможем избежать трудностей на пути достижения максимальной эффективности. В нашем активе — глубокое знание продуктов Oktell и успешный опыт построения эффективных телекоммуникаций на предприятиях разных отраслей и разного масштаба – от микропредприятий до крупного бизнеса.

Для расчета стоимости лицензий по Вашим параметрам, тестирования Колл-центра или консультации по продуктам Oktell просто свяжитесь с нами удобным для Вас способом: