Oktell IP АТС

Рабочее место сотрудника


Рабочее место

На компьютере может быть установлено клиентское приложение Oktell, которое помогает принимать и совершать звонки, создавать конференции, прослушивать записи разговоров, получать уведомления.

Информирование о вызове

При поступлении звонка на телефон, на экране монитора отображается информация об абоненте из справочника или корпоративной CRM системы. Это помогает быстро сориентироваться и подготовиться к предстоящему разговору.

Встроенный чат 

Пользователи системы могут отправлять друг другу сообщения через встроенный мессенджер.


Статус готовности

Сотрудник имеет возможность управлять своим статусом готов, перерыв, отсутствует или переадресация.

Номерной план

На экране монитора отображаются пиктограммы внутренних и быстрых номеров. Цвет пиктограммы соответствует статусу абонента. Это позволяет легко проводить вызовы и переключения на свободные номера.


Запись разговоров

Система ведет запись телефонных разговоров. Используя клиентское приложение сотрудник может прослушать свои разговоры и разговоры своих подчиненных, а также сохранить файлы записи.

Индивидуальная переадресация

Уходя с рабочего места сотрудник может активировать режим переадресации. Вызовы, поступающие на его телефон будут автоматически перенаправлены на указанный внутренний, городской или мобильный номер.

Регистрация на любом рабочем месте

Любой пользователь авторизуется в системе с любого рабочего места. При этом телефон, установленный на рабочем месте, принимает внутренний номер пользователя.

Функции работы со звонком

Парковка вызова
При необходимости, сотрудник, принявший звонок, может поставить абонента на парковку. Это необходимо, например, при одновременном обслуживании нескольких абонентов.

Конференции

Режим конференции позволяет подключать к разговору других абонентов, находящихся на городских номерах или во внутреннем номерном плане.

Перехват звонков

Oktell поддерживает несколько режимов перехвата звонка, когда сотрудник может забрать на себя вызов, пришедший на другой телефон.

Видео-звонки

Система поддерживает видеозвонки между двумя абонентами с использованием видеотелефонов или USB-телефонов и камер.

Переводы звонков (на внешний, внутренний, IVR, оператора, задачу)

Приняв звонок, сотрудник может переключить его на городской номер, на внутренний номер, на автоматическое обслуживание в IVR, или на операторскую группу.

Подключение к разговору

Руководитель может подключиться к разговору оператора в режиме контроля, либо в режиме помощи. При этом оператор слышит подсказки, а абонент — нет.

Удержание вызова

Принятый сотрудником вызов может быть поставлен на удержание, во flash. Находящемуся на удержании абоненту будет проигрываться заранее выбранный звуковой файл.

Другие возможности

Маршрутизация вызовов
  • По направлениям
  • Сценарий набора номера
  • Через IVR
  • Сценарии маршрутизации входящих
  • По определившемуся номеру телефона
  • По занятости сотрудников

Каналы связи
  • Традиционная телефония
  • IP-телефония
  • WEB
  • SMS
  • E-mail, ICQ, Jabber
IVR
  • Графический редактор
  • Функции маршрутизации, переключение
  • Воспроизведение (файлов, чисел)
  • Приём и анализ DTMF
  • Запись голосовых сообщений
  • Распознавание речи
  • Взаимодействие с базами данных и CRM-системами
  • Работа с факсами

Служебные сценарии
  • Запуск по расписанию
  • Обработка запросов из WEB
  • Асинхронный запуск
Статистика
  • Предустановленные отчеты
  • Обзор и прослушивание звонков
  • Экспорт данных

Запись разговоров
  • Поиск и прослушивание записей
  • Экспорт записей разговора
  • Настройка правил записи
  • Сжатие файлов для хранения
  • Ограничение хранения

Интеграция
  • Обмен данными со сторонними БД
  • Взаимодействие с WEB
  • Плагины
  • COM-библиотека

Интерфейс

Номерной план и поиск Номерной план с доп.информацией Номерной план по отделам Персональный номерной план Офисные функции: История звонков Офисные функции: Контакты Офисные функции: Переадресация Офисные функции: Планировщик Статистика АТС: Отчет в виде гистограммы Статистика АТС: Отчет в виде диаграммы Статистика АТС: Журнал звонков и запись Статистика АТС: Отчет по плотности звонков Настройка карты сети и телефонии Создание внутренних номеров Мониторинг разговоров и линий Общие настройки комплекса Видео-звонок Удержание вызова Создание конференций Конференции и селекторные совещания Сценарий IVR — голосовое меню Список сценариев Служебные сценарии Плановый запуск служебных сценариев