Skip to content

Решения и услуги

Наша работа — внедрение технологий для повышения эффективности бизнеса.
Мы понимаем цели и задачи клиента, структурируем и автоматизируем процессы.
Главный ориентир для нас — точное достижение целей заказчика.

IP-Телефония

Очевидные преимущества продвинутых коммуникаций

Айтелика – опытный интегратор и дилер ведущих технологий для IP-телефонии. Мы можем предложить Вам как готовые решения, так и индивидуальное проектирование эффективной телеком-инфраструктуры  «под ключ».

Это гораздо больше, чем просто телефония.

Это решение, оптимизирующее коммуникации и позволяющее улучшить бизнес-процессы в области взаимоотношений с клиентами, продаж, маркетинга и управления персоналом. 

Интеллектуальная телефония предполагает использование практически всех доступных каналов связи,  легко интегрируется с CRM, базами данных, корпоративным сайтом, реализует настраиваемые сценарии обслуживания и маршрутизации звонков, голосовое меню и др. 

Продвинутый бизнес-функционал, многоканальный номер без привязки к оператору связи и офису, в сочетании с главным преимуществом IP-телефонии – экономией на звонках – делают интеллектуальную телефонию лучшим решением для корпоративной связи.

Как интеллектуальная телефония может сделать Ваш бизнес более успешным?

    • 1Вы можете значительно улучшить телефонное обслуживание и смежные бизнес-процессы
    • Внедрение интеллектуальной телефонии – это возможность правильно выстроить телефонное обслуживание клиентов в его связке с CRM, консолидировать данные о входящих и исходящих коммуникациях Вашей фирмы, оптимизировать взаимодействие внутри Вашей компании.

      Звонки могут обрабатываться полностью автоматически с использованием удобного персонального голосового меню и интеллектуальной маршрутизации вызова — в зависимости от типа клиента, статуса его заказа и т. п.

      Вы можете разгрузить персонал от рутинных и трудоёмких операций благодаря само-актуализации «холодной» базы и автоматизации обзвона клиентов по списку.

      Эти и другие функции позволяют Вам повысить производительность сотрудников, увеличить количество и качество обработанных звонков, свести к минимуму потерянные вызовы.

      Вы также можете значительно улучшить взаимодействие с удаленными подразделениями, партнерами и сотрудниками, используя богатый функционал селекторных совещаний и видеоконференцсвязи.

      И это далеко не всё!

      Вам доступны десятки функций — для настройки в полном соответствии с бизнес-процессами и задачами Вашей организации, ведь платформа IP–АТС является гибкой и открытой для редактирования.

  • 2Вы перестанете переплачивать за связь!
  • Вы получите вполне легальный способ снизить затраты на звонки в разы. Используя механизм анализа звонка, интеллектуальная IP-АТС направляет его через наиболее выгодный канал связи – и Ваша компания говорит по самым лучшим тарифам, в том числе, на дальнюю связь.

    К Вашим услугам – возможность бесплатной связи внутри собственного корпоративного IP–канала, который может включать Ваших сотрудников, филиалы, партнеров и клиентов.

  • 3Доступность + удобство = лояльность клиентов
  • В современных условиях скорость ответа компании на звонок и качество телефонного обслуживания являются критически важными для бизнеса. Вашей задачей становится повышение доступности компании для клиентов и удобства взаимодействия с ней.

    Потому что коммуникации – это именно то, что определяет Ваш маркетинг и Ваши продажи каждый день.

    Интеллектуальная телефония качественно обслуживает вызов клиента или партнера даже в условиях занятости всех ответственных операторов. Для этого есть множество функций. Например, удобное голосовое меню, которое позволяет обрабатывать входящие автоматически без участия операторов, работает по Вашим сценариям маршрутизации вызовов с использованием данных CRM, повышает приоритет в очереди ожидания для VIP-абонентов и многое другое.

    Уже имеющимся клиентам гораздо удобнее звонить в Вашу компанию, попадая напрямую на своего менеджера — благодаря интеграции телефонии с Вашей базой данных или CRM. А те, кто звонит впервые, могут автоматически распределяться на самых квалифицированных специалистов.

  • 4Это еще и мощный инструмент отслеживания эффективности сотрудников

    — за счет возможности контролировать занятость персонала и присутствие на рабочем месте, отслеживать статистику принятых и пропущенных звонков, благодаря тотальной записи и хранению всех разговоров и др.

Сколько это стоит?

Система интеллектуальной телефонии сравнима по стоимости с телеком-инфраструктурой на аналоговых технологиях. Однако эффективность и перспективность вложений в интеллектуальную телефонию намного выше.

Высокая доходность вложений – одно из многочисленных преимуществ интеллектуальной телефонии Oktell.

С чего начать?

Практически во всех случаях внедрение систем интеллектуальной телефонии начинается с обращения к услугам профессионального интегратора. «Айтелика» осуществляет такие проекты в три основных этапа:

  • 1Аудит существующей телеком-инфраструктуры, структурирование бизнес-процессов и потребностей в автоматизации
  • 2Проектирование оптимального решения
  • 3Внедрение программных /программно-аппаратных средств

Интеллектуальная телефония

Умное решение для офисной связи

Интеллектуальные телефонные системы определяют долгосрочный успех в коммуникациях с клиентами, оптимизируют бизнес-процессы и затраты на связь.

Это гораздо больше, чем просто телефония.

Это решение, оптимизирующее коммуникации и позволяющее улучшить бизнес-процессы в области взаимоотношений с клиентами, продаж, маркетинга и управления персоналом. 

Интеллектуальная телефония предполагает использование практически всех доступных каналов связи,  легко интегрируется с CRM, базами данных, корпоративным сайтом, реализует настраиваемые сценарии обслуживания и маршрутизации звонков, голосовое меню и др. 

Продвинутый бизнес-функционал, многоканальный номер без привязки к оператору связи и офису, в сочетании с главным преимуществом IP-телефонии – экономией на звонках – делают интеллектуальную телефонию лучшим решением для корпоративной связи.

Как интеллектуальная телефония может сделать Ваш бизнес более успешным?

    • Вы можете значительно улучшить телефонное обслуживание и смежные бизнес-процессы
    • Внедрение интеллектуальной телефонии – это возможность правильно выстроить телефонное обслуживание клиентов в его связке с CRM, консолидировать данные о входящих и исходящих коммуникациях Вашей фирмы, оптимизировать взаимодействие внутри Вашей компании.

      Звонки могут обрабатываться полностью автоматически с использованием удобного персонального голосового меню и интеллектуальной маршрутизации вызова — в зависимости от типа клиента, статуса его заказа и т. п.

      Вы можете разгрузить персонал от рутинных и трудоёмких операций благодаря само-актуализации «холодной» базы и автоматизации обзвона клиентов по списку.

      Эти и другие функции позволяют Вам повысить производительность сотрудников, увеличить количество и качество обработанных звонков, свести к минимуму потерянные вызовы.

      Вы также можете значительно улучшить взаимодействие с удаленными подразделениями, партнерами и сотрудниками, используя богатый функционал селекторных совещаний и видеоконференцсвязи.

      И это далеко не всё!

      Вам доступны десятки функций — для настройки в полном соответствии с бизнес-процессами и задачами Вашей организации, ведь платформа IP–АТС является гибкой и открытой для редактирования.

  • Вы перестанете переплачивать за связь!
  • Вы получите вполне легальный способ снизить затраты на звонки в разы. Используя механизм анализа звонка, интеллектуальная IP-АТС направляет его через наиболее выгодный канал связи – и Ваша компания говорит по самым лучшим тарифам, в том числе, на дальнюю связь.

    К Вашим услугам – возможность бесплатной связи внутри собственного корпоративного IP–канала, который может включать Ваших сотрудников, филиалы, партнеров и клиентов.

  • Доступность + удобство = лояльность клиентов
  • В современных условиях скорость ответа компании на звонок и качество телефонного обслуживания являются критически важными для бизнеса. Вашей задачей становится повышение доступности компании для клиентов и удобства взаимодействия с ней.

    Потому что коммуникации – это именно то, что определяет Ваш маркетинг и Ваши продажи каждый день.

    Интеллектуальная телефония качественно обслуживает вызов клиента или партнера даже в условиях занятости всех ответственных операторов. Для этого есть множество функций. Например, удобное голосовое меню, которое позволяет обрабатывать входящие автоматически без участия операторов, работает по Вашим сценариям маршрутизации вызовов с использованием данных CRM, повышает приоритет в очереди ожидания для VIP-абонентов и многое другое.

    Уже имеющимся клиентам гораздо удобнее звонить в Вашу компанию, попадая напрямую на своего менеджера — благодаря интеграции телефонии с Вашей базой данных или CRM. А те, кто звонит впервые, могут автоматически распределяться на самых квалифицированных специалистов.

  • Это еще и мощный инструмент отслеживания эффективности сотрудников

    — за счет возможности контролировать занятость персонала и присутствие на рабочем месте, отслеживать статистику принятых и пропущенных звонков, благодаря тотальной записи и хранению всех разговоров и др.

Сколько это стоит?

Система интеллектуальной телефонии сравнима по стоимости с телеком-инфраструктурой на аналоговых технологиях. Однако эффективность и перспективность вложений в интеллектуальную телефонию намного выше.

Высокая доходность вложений – одно из многочисленных преимуществ интеллектуальной телефонии Oktell.

С чего начать?

Практически во всех случаях внедрение систем интеллектуальной телефонии начинается с обращения к услугам профессионального интегратора. «Айтелика» осуществляет такие проекты в три основных этапа:

  • 1Аудит существующей телеком-инфраструктуры, структурирование бизнес-процессов и потребностей в автоматизации
  • 2Проектирование оптимального решения
  • 3Внедрение программных /программно-аппаратных средств

Колл-центр

Много звонков для хорошего бизнеса

Невозможность дозвониться до компании, неквалифицированный ответ на запрос информации – самые распространенные причины обращения заказчиков к конкурентам.

«Холодные звонки», телемаркетинг, опросы результативны лишь при профессиональном подходе. Если телефонное обслуживание клиентов вашей компании пущено на самотек, не стоит удивляться плохим результатам.

Что вы теряете?

  • сделки, новых клиентов и лояльность существующих;
  • инвестиции в рекламу;
  • время ценных сотрудников на непрофильные функции.

Как поможет колл-центр?

Имея решение на базе Oktell, Вам вовсе не обязательно нанимать большое количество операторов. Благодаря автоматизации и интеллектуальнымалгоритмам обработки вызовов вы можете качественно обслуживать большое количество входящих и исходящих звонков, не расширяя штат.

Качественное обслуживание входящих и исходящих звонков.

Колл-центр – это, в первую очередь, профессиональный подход к клиентскому сервису. Всю необходимую информацию оператору подсказывает система — через скрипты, диалоговые формы, уведомления, помощь супервайзера. Этоминимизирует ошибки в обслуживании клиентов.

Быть всегда на связи

Основным принципом колл-центраявляется регламентация телефонного обслуживания каждой группы клиентов. Система анализирует характеристики звонящего и маршрутизирует вызов.

Настроенные под вашу специфику сценарии обработки вызовов направляют звонки на операторов, в голосовое меню с возможностью самообслуживания илисортируют в очереди ожидания. Ни один клиент не услышит сигнала «занято»!

Лояльность клиентов

  • приоритетное обслуживание VIP-абонентов;
  • индивидуальный подход к каждому клиенту на основе истории общения и прочей персональной информации;
  • интеграция с CRMпозволяет оператору владеть всей необходимой клиенту информацией и действовать, исходя из истории общения.
  • интеграция различных каналов принятия заказа. Например, клиент может связаться с колл-центром, нажав на сайте кнопку «Заказать звонок».

Все это обеспечивает вам лояльность постоянных клиентов, которая является основой процветания вашего бизнеса.

Мотивация, контроль, высокая производительность персонала.

Даже без интеграции с другими системами колл-центр будет собирать и анализировать данные о работе ваших операторов, направлять их деятельность по регламенту. Система ведет тотальную запись разговоров и мониторинг работы диспетчеров в реальном времени.

Интегрируя колл-центр с Системой Управления Кадрами, вы можетесделать расчет зарплаты и премий операторов полностью автоматическим.

Автоматизация документооборота и делопроизводства

Порядок с документами — порядок с управлением

Электронный документооборот – это не только автоматизация полного цикла работы с документами. Это еще и мощная система управления, соответствующая бизнес-процессам Вашей организации.

СЭД (Системы Электронного Документооборота) — это системы управления предприятием, автоматизирующие движение документов и их обработку в соответствии с существующими бизнес-процессами.

Плюсы СЭД:

  • 1улучшение отношений с клиентами, так как налажен документооборот;
  • 2формирование дисциплины сотрудников: исполнение поручений контролируется;
  • 3ваши сотрудники заняты клиентами, а не «бумажками».

Варианты СЭД:

  • 1Система автоматизации документооборот и делопроизводства — «Логика. ЕСМ. СЭД» (ранее хорошо известная как «БОСС — Референт»),

Преимущества:

  • легко внедряема, легко осваивается сотрудниками;
  • проверена практикой крупных компаний (МТС, ФНС).
  • быстро масштабируема – из нее невозможно «вырасти».

Информация о системе «Логика. ЕСМ. СЭД».

Готовы вас проконсультировать: позвоните консультанту по системе «Логика» +7 (343) 239 08 80

  • Автоматизация управления на платформе DocsVision
  • настраивается под индивидуальные задачи без программирования
  • содержит готовые решения для быстрого наращивания функционала: например, «Юридически значимый документооборот», «Делопроизводство», «Управление совещаниями», а также и отраслевые приложения.
  • современна: работает через мобильные приложения и web-интерфейсы.

Информация о системе DocsVision

Готовы вас проконсультировать: позвоните консультанту по системе DocsVision +7 (343) 239 08 80

Когда СЭД необходима?

  • Неэффективный документооборот тормозит развитие Вашей компании и несет в себе риски.Например, документооборот осуществляется с помощью офисного ПО. Документы размещаются в папках на сервере, а e-mail является главным средством согласования и контроля исполнения. Документы живут собственной жизнью, дублируются, теряются. Отсутствие инструментов контроля, человеческий фактор, и, как следствие, низкая исполнительская дисциплина ослабляют управляемость и создают серьезные информационные, юридические и коммерческие риски.
  • В Вашей компании есть необходимость внедрения/ поддержки системы менеджмента качества.Требуется упорядочить все бизнес-процессы и документацию, обеспечить быстрый документооборот и единое информационное пространство в распределенных филиалах.
  • Органам власти – для обеспечения функций «электронного правительства»: межведомственного электронного документооборота, архивного хранения электронных документов, предоставления госуслуг по принципу «единого окна».
  • Наконец, стоит задуматься о полной замене морально устаревшей СЭД, особенно, если Вас не устраивает ее функционал, есть трудности с поддержкой и развитием, либо система слишком дорога в обслуживании.

Что важно при выборе СЭД?

Сегодня основной тенденцией развития СЭД является кардинальное расширение их возможностей до полноценных систем управления корпоративным контентом ECM (Enterprise Content Management).

Системы класса ECM — наиболее перспективный выбор с точки зрения окупаемости инвестиций, большей гибкости, возможностей специфических настроек под нужды Вашей организации, соотношению цены и качества.

Одной из ведущих ECM на рынке является «Логика. ЕСМ. СЭД» (ранее хорошо известная как «БОСС — Референт»), на которой построены самые крупные российские СЭД в бизнесе и госсекторе — в компании МТС и ФНС РФ.

Система управленческого документооборота и делопроизводства на платформе «Логика. ЕСМ. СЭД»

позволит Вам:

  • упорядочить работу с документами и повысить продуктивность организации в целом;
  • поставить на контроль исполнение всех управленческих поручений;
  • перейти на полностью безбумажный внутренний документооборот, снизив накладные расходы;
  • оптимизировать работу с заявками и договорами;
  • организовать слаженную командную деятельность с удобным проектным документооборотом;
  • оптимизировать документооборот в целях поддержки системы менеджмента качества.
  • органам власти любого уровня — автоматизация документооборота, в том числе, для реализации концепции«электронного правительства».

В числе основных преимуществ решения:

  • быстрая окупаемость инвестиций (эффект ощутим уже через 6 месяцев использования);
  • широкие возможности настройки, развития и масштабирования (в том числе, Вашими специалистами) — благодаря открытому исходному коду;
  • максимально легкая интеграция версии на базе Lotus Notes в организациях, уже использующих данную платформу (например, корпоративную почту на Lotus Notes/Domino);
  • мобильное приложение — для удобной работы с документами вне офиса;
  • интеграция с существующими офисными приложениями;
  • понятный и информативный интерфейс;
  • быстрый и удобный поиск;
  • минимум действий для обработки документов;
  • разграничение прав доступа к документам и др.

Решение: комплексная автоматизация управления на основе системы DocsVision

Более 1000 российских компаний разного масштаба и отрасли значительно повысили эффективность управления и бизнес-процессов с использованием платформы электронного документооборота DocsVision. Гибкость, высокая совместимость и другие достоинства сделали DocsVision одной из трех самых популярных в России систем электронного документооборота.

Сертифицированный партнер DocsVision, компания «Айтелика», проектирует и внедряет индивидуальные решения по комплексной автоматизации управления.

Мы помогаем нашим клиентам получить максимум эффективности за счет интеграции ДоксВижн с существующими бизнес-системами, такими как «1С», «Диадок», «SharePoint» и др.

Основные преимущества DocsVision:

  • Индивидуальная настройка системы без программирования (удобные конструкторы бизнес-процессов, отчетов, карточек и др.).
  • Готовые решения для быстрого наращивания функционала: например, «Юридически значимый документооборот», «Делопроизводство», «Управление совещаниями», а также и отраслевые приложения.
  • Синергетический эффект систем для лучшего управления — благодаря простой интеграции с «Диадок», «1С», SAP, SharePoint и др.
  • Удобство работы в привычном интерфейсе: создать, получить и выполнить задание можно через Outlook и SharePoint.
  • Защищенный документооборот: разграничение прав доступа, надежное хранение, ЭЦП и шифрование, соответствие требованиям ФСТЭК.
  • Удобная работа вне офиса благодаря мобильным приложениям и веб-интерфейсу.
  • Всегда под рукой у руководителя. Специальное приложение топ-менеджера для iPad – мощный и наглядный пульт управления.
  • DocsVision незаменим для организаций, имеющих дело с обращениями граждан благодаря готовому приложению «Обращения граждан», поддерживающему регламент обработки обращений граждан согласно законодательства РФ.

Как получить максимальный эффект от внедрения системы электронного документооборота?

Практика показывает, что наиболее эффективным по срокам и результатам является подход, когда для внедрения системы обращаются к помощи профессионального консультанта.

Обладая соответствующим опытом, командой бизнес-аналитиков и технических специалистов, являясь сертифицированным партнером по внедрению продуктов «Логика ECM» и DocsVision, компания «Айтелика» готова оказать Вам полный спектр услуг по развертыванию на предприятии эффективной системы электронного документооборота.

Начните уже сейчас с бесплатной консультации наших специалистов!

Автоматизация продаж и обслуживания

Гораздо больше, чем CRM

Работа с клиентами – это то, что определяет Ваш бизнес каждый день. Процессы продаж и обслуживания работают намного эффективнее, если они грамотно спроектированы и ими управляет автоматизированная система.

В эпоху глобальной конкуренции успех определяет стратегический подход к управлению взаимоотношениями с клиентами – CRM (Customer Relationship Management).

CRM — это стратегии долгосрочного привлечения и удержания клиентов, эффективного управления их жизненным циклом в целях защиты и улучшения рыночных позиций.

CRM требует внедрения клиент-ориентированного подхода, совершенствования бизнес-процессов и их автоматизации при помощи оптимального технического решения (CRM-системы). 

CRM и бизнес-процессы

По данным Gartner, до 80% рабочего времени менеджеры по продажам тратят на рутинные операции с информацией и только 20% — на эффективную работу с ней.­

CRM-системы существенно упрощают и повышают продуктивность продавцов, беря на себя консолидацию и хранение всей клиентской информации, документооборот, анализ и отчетность.

С их помощью деятельность коммерческого отдела становится более целенаправленной, прозрачной, управляемой.

До 80% рабочего времени менеджеры по продажам тратят на рутинные операции с информацией и только 20% — на эффективную работу с ней.

Однако зачастую компаниям, внедрившим CRM, не удается добиться основной цели внедрения – работы по новым, более совершенным процессам. И вот почему:

  • Сотрудники саботируют работу по процессам. Даже если в компании имеется специальный документ под названием «Процесс продаж», где закреплены все основные роли и действия участников на этапах воронки продаж, на практике сотрудники редко с ним сверяются.  
  • Бизнес-процессы меняются, и для внесения изменений требуется программная доработка CRM. Нужные изменения долго согласовываются и к моменту запуска устаревают.
  • Сложно все прописать на бумаге до деталей, и, главное, обеспечить исполнение. Многие важные нюансы клиентского обслуживания оказываются нигде не закрепленными.

Как результат, CRM и «процессы» для многих компаний — это две отдельные сущности. В процессе прописано „как нужно“, а в системе работает человек, который с этим процессом не сверяется.

Таким образом, ключевым вопросом эффективности процессов продаж и обслуживания является: кто поддерживает исполнение этих бизнес-процессов – человек или автоматизированная система?

Бизнес-процессы – сценарии Вашего успеха

До недавнего времени функции автоматизации продаж и обслуживания (CRM) и управления ими как бизнес-процессами (BPM) невозможно было представить в одной системе. Пока не появилась BPMOnline CRM– инновационное решение российского разработчика Terrasoft, представляющее собой мощную систему класса BPM+CRM.

Главное отличие BPMOnline CRM от «традиционных» CRM в том, что это „умная“ CRM, мыслящая Вашими бизнес-процессами. Она не только автоматизирует продажи и обслуживание, но и непосредственно направляетработу каждого из участников процесса продаж шаг за шагом.

Как она это делает?

-На основе заранее прописанных бизнес-процессов, выбора оптимальных сценариев, ведущих к нужным результатам. Работа в системе может осуществляться только по процессам и никак иначе. А если работа идет по процессам, она ведет Ваш бизнес точно к цели!

Автоматизированная система управления продажами и обслуживанием на платформе BPMOnline CRM

После постановки и настройки Ваших бизнес-процессов в системе специалистами «Айтелики», Вы самостоятельно создаете новые и совершенствуете существующие процессы. В Вашем распоряжении — удобный визуальный дизайнер процессов, понятный без специальных знаний.

Руководству компании доступны возможности:

  • Автоматизировать бизнес-процессы продаж и обслуживания.
  • Наладить работу всех участников строго по процессам.
  • Отслеживать эффективность процессов и сотрудников в связке с KPI бизнеса.
  • Получать развернутую аналитику продаж.
  • Без помощи программистов совершенствовать существующие процессы и внедрять новые.
  • Консолидировать всю клиентскую информацию, сделать ее удобной для доступа и использования.
  • Обеспечить безопасность клиентской базы, разграничив права и функции доступа для сотрудников.
  • Автоматизировать документооборот в области продаж и обслуживания.
  • Получить максимальный эффект от интеграции решения с существующими приложениями (документооборот, бухгалтерия, учетные системы и проч.).
  • Менять конфигурацию системы, вводить новые функции.

Руководству и менеджерам коммерческого отдела

В распоряжении сотрудников Вашего коммерческого отдела самый современный инструмент для работы, который берет на себя все рутинные операции, грамотно ведет по процессу, и позволяет сосредоточиться на главном – продажах. А также — быстро и качественно обслуживать запросы на товары, услуги или информацию.

Процесс запускается автоматически, система сама направляет сотрудника по нужной бизнес-логике шаг за шагом.

Вот лишь основные возможности для этой группы сотрудников:

  • Планирование и контроль действий по продажам в соответствии с утвержденным процессом.
  • Автоматическая постановка задач по процессу и контроль исполнения.
  • Ведение данных по лицам, принимающим решение у заказчика.
  • Контроль прибыльности сделок.
  • Работа со счетами и отслеживание оплаты.
  • Отслеживание исполнения пунктов договора.
  • Аналитика продаж в разрезе нужных параметров.
  • Автоматизированный документооборот.
  • Мгновенный поиск документов.
  • Доступ к Базе Знаний – своду ключевых материалов для помощи в работе.
  • Управление рабочим временем и коммуникациями.
  • Удобные инструменты для быстрой подготовки отчетов и аналитики.
  • Напоминание о значимых датах для компаний и физ. лиц.
  • Полное ведение данных контрагентов: контактов и связанной с ними информации.
  • Вся история активностей по каждому контакту.
  • Прогноз и контроль хода продажи, отслеживание активностей конкурентов.
  • Лидирование клиентов.
  • Закрепление группы ответственных по сделке работников.
  • Фиксация взаимосвязей между фирмами и работниками, карьерных путей сотрудников.

Менеджерам по маркетингу

Помимо использования в своей работе данных отдела продаж маркетологи имеют богатые возможности для эффективной организации процессов привлечения и удержания клиентов. Система позволяет:

  • Управлять полным циклом маркетинга, включая планирование и бюджетирование.
  • Отбирать и сегментировать целевые аудитории.
  • Анализировать эффективность маркетинговых проектов в разных срезах.
  • Учитывать факторы, влияющие на успех активностей
  • Профессионально проводить рассылки.

Еще о преимуществах BPMOnline CRM

Система стала победителем международной премии «CRM Idol», причем жюри конкурса особенно отметило такие достоинства решения, как простотаудобство и финансовая доступность. В настоящее время BPMOnline CRM получила широкое признание среди ведущих российских компаний. Одним из крупнейших стало внедрение системы в компании Яндекс.

Система управления проектами

Держите успех под контролем!

Автоматизация проектного управления обеспечит грамотное планирование и контроль достижения поставленных целей, защитит Ваше предприятие от срыва важных проектов.

Проекты есть, но есть ли управление?

Деятельность Вашей организации состоит из взаимосвязанных активностей разного масштаба или проектов.

Проектами являются как типовые, так и уникальные начинания. Например, открытие филиалов, модернизация производства, строительство торгового центра, выход на IPO, разработка нового продукта, подготовка выставки и др.

Выпуск штучных изделий, услуги по индивидуальным заказам также подчинены проектной логике. Здесь качество работ, выполняемых в интересах заказчиков, напрямую влияет на оборот.

Согласно международному стандарту PMBoK, проект успешен, если выполнен согласно утвержденным критериям: объему, сроку, качеству. При неэффективном управлении эти критерии не соблюдаются частично или полностью, что снижает конкурентоспособность, а часто имеет и фатальные последствия для компаний.

Проект успешен, если выполнен согласно утвержденным критериям: объему, сроку, качеству.

Кардинально повысить успешность начинаний Вашей организации может постановка проектного управления (Project Management), которое предполагает четкую фиксацию целей проектов, контроль этапов их реализации, достижение согласованности между объемом работ, ресурсами, качеством, сроками и рисками.

Четкое планирование, предупреждение рисков срыва и выхода за рамки проекта, оперативное и адекватное реагирование на изменения – вот основные принципы Project Management.

Однако в условиях крупных ответственных проектов с большим количеством участников ни самый талантливый Project-manager, ни даже целая команда таковых не смогут справиться без помощи полноценной информационной системы управления проектами  (ИСУП).

Создание такой системы – индивидуальный проект, включающий постановку проектного управления и полную адаптацию технической платформы под Вашу специфику и задачи. Для этого в большинстве случаев не подходят«коробочные» решения, которые не обладают нужной гибкостью настройки и созданы для управления простыми активностями.

Наиболее перспективным является использование профессионального инструмента для автоматизации управления проектами — Microsoft Project.

Информационная система управления проектами на базе Microsoft Project

MS Project — это де-факто самая распространенная платформа для управления проектами и портфелями проектов любой сложности, которая полностью адаптируется под Ваши бизнес-процессы и задачи там, где коробочное решение не справится.

Готовое решение обеспечивает:

  • прозрачность и реальную управляемость проектов;
  • четкое планирование и контроль рамок проектов: ответственных, ролей, сроков, ресурсов и рисков;
  • интеллектуальную подстройку к меняющимся условиям проекта;
  • видение загрузки исполнителей по их реальной вовлеченности и вкладу в проекты;
  • контроль соблюдения регламентов проектной деятельности с начала до завершения проекта;
  • четкое понимание, сколько людей требуется для выполнения той или иной проектной деятельности;
  • информативную отчетность в разрезе ресурсов, людей, рисков и проч.;
  • возможность увязки с учетной системой (управление ресурсами), а также с KPI и мотивационной системой и др.

Проекты развертывания ИСУП на базе MS Project весьма оперативны (от 1 месяца) и включают следующие основные этапы:

  • постановку процессов управления проектами;
  • определение требований к внедряемой системе;
  • разработку и внедрение ИСУП;
  • формирование корпоративных шаблонов и отчетов;
  • создание реестра текущих проектов;
  • перенос проектов в информационную систему;
  • пилотный запуск, промышленная эксплуатация.

Ключи к успеху внедрения ИСУП

Помимо правильного выбора программного обеспечения успешность системы управления проектами во многом определяется методологией внедрения, опытом и профессионализмом интегратора.

«Айтелика» является одной из немногих компаний на рынке с сильными позициями по всем этим критериям:

  • Проверенная методология внедрения, в основе которой международный стандарт управления проектами PMBoK, успешные кейсы и глубокое знание программного комплекса Microsoft Enterprise Project Management.
  • Многолетний опыт успешных проектов. На счету нашей команды внедрения ИСУП в крупных организациях, среди которых лидеры банковского сектора, торговые, консалтинговые и ИТ-компании, строительные и промышленные предприятия с распределенными офисами в России и за ее пределами.
  • Экспертное знание продуктов Microsoft и, в частности, MS Project 2007/2010/2013 и постоянная практика. Нашими специалистами проведено более 100 курсов по управлению проектами для ведущих компания УрФО и России.
  •  

Мы готовы применить этот успешный опыт на благо Вашей компании!

Программирование 1С / 1С Аутсорсинг

Пусть работают профессионалы.

Айтелика – специалисты в решении разноплановых задач 1С: от доработки форм документов до комплексных проектов управления и разработки программ 1С для iOS и Android.

Задачи, связанные с программированием в 1С, зачастую бывают непростыми и трудоемкими. Для их реализации не всегда хватает возможностей и времени штатного программиста. Именно в этих случаях можно и нужно обращаться к нам.

В каких случаях мы вам поможем?

  • Объем ваших задач превышает количество программистов в штате;
  • Вам необходим качественный и полностью отлаженный программный код;
  • Для вас важна возможность коммуникации с программистом в любое, удобное для вас, время;
  • Вам важны официально оформленные договорные отношения.

Мы не ставим перед собой задачи «объять необъятное».
Ниже перечислены только те виды работ, которые мы делаем по-настоящему качественно и оперативно. 

  • Создание любых внешних отчетов и обработок.
    Внешние отчеты и обработки расширяют возможности прикладного решения, позволяют получать информацию в тех разрезах и в том виде, которые не заложены в типовом программном продукте.
  • Доработка существующих или создание новых печатных форм документов.
    Мы сделаем возможность хранения и обработки информации, хранящейся в конфигурациях и базах 1С, простой и удобной.
  • Интеграция бизнес-процессов предприятия в 1С. 
    Изменение существующих и создание новых объектов конфигурации: справочников, документов, регистров, перечислений, констант интерфейсов и.т.д.
    Объединение бизнес-процессов организации в единое информационное пространство способствует быстрому и корректному управлению предприятием в целом.
  • Разграничение прав доступа пользователей к справочникам, документа.
    Настройка ролей и интерфейсов.
    Каждой группе пользователей, имеющих равные права, мы сделаем доступной определенную группу документов, связанную с заданным набором значений реквизитов. Тем самым, мы сделаем вашу информацию безопасной.
  • Настройка доступа пользователей на уровне записей. 
    Разделяйте документы по организациям, складам, подразделениям, контрагентам и др. Ваши пользователи будут видеть только те документы и справочники, на которые у них есть право просмотра и редактирования.
  • Поиск и устранение ошибок.
    Различные конфигурации и программные модули 1С нередко содержат ошибки. Их легко найти и исправить. Достаточно обратиться к нам.
  • Перенос дополнительных данных справочников из версии 7.7 в 8.
    Данные, которые не переносятся штатными обработками, перенесутся с помощью наших специалистов.
  • Настройка автоматической архивации баз 1С (по расписанию).
    Настроить архивацию гораздо легче, чем восстанавливать потерянные данные. Доверьте нам заботу о сохранности ваших данных.
  • Восстановление баз 1С после сбоев.
    Своевременно исправляем любые типы сбоев и повреждений.
  • Загрузка документов и справочников из Exel и других баз данных.
    Настройка обмена между базами данных.

    Если вам необходимо вводить десятки или даже сотни элементов в 1С, мы облегчим вам работу: подключим автоматическую синхронизацию данных или загрузим их самостоятельно.
  • Создание программ 1С для Android и iOS.

Удаленно работать с данными предприятия, просматривать отчеты и делать другие необходимые работы можно, не имея под рукой ПК. Мы разработаем и отладим мобильное приложение под любые ваши задачи.

Обсудим ваш проект?

Подберём оптимальное и эффективное решение для вашего бизнеса

Заполните форму и мы свяжемся с вами