Контактный центр BPMsoft CRM

Call Center 360

Единое рабочее место оператора контактного-центра для BPMsoft CRM.
No-code дизайнер интерфейса панели оператора для приема телефонных звонков. Полная информация о звонящем заказчике, содержащее картинку 360 градусов.
Совместимо с любой телефонией.

Функциональные возможности

  • Всплывающее окно клиента

    Сотрудник получает всплывающее окно в момент поступления звонка в CTI-панели с дополнительной информацией
  • Полная информация

    Необходимая информация в CTI-панели. Контакт, контрагент, задачи, активности, заказы и счета. Быстрый переход
  • Быстрый переход к объектам

    Ссылки для быстрого перехода к любому связанному объекту, будь то обращение, продажа, заказ или активность
  • Старт бизнес процесса

    Запуск бизнес-процесса из карточки звонка, привязанные к абоненту
  • Настройка без кода

    Настройка стратегии поиска и вывода информации осуществляется силами аналитика CRM
  • REST API интерфейс

    Webhook генератор событий телефонии и REST API методы состояния АТС. Метод makecall
  • Адаптивная маршрутизация

    Маршрутизация звонка на ответственного сотрудника или повышение приоритета в очереди
  • Статистка звонков

    CDR статистика звонков, записи разговоров и перечень пропущенных звонков из очереди ожидания
  • Click to Call

    Исходящий звонок нажатием одной кнопки из CRM-системы
  • Ролевая модель

    Разные сотрудники видят разные набор необходимых данных из CRM
  • Голосовые сервисы

    Голосовые роботы обслуживания абонентов
  • Универсальный коннектор

    Любая IP-телефония, которая поддерживает REST API
  • Click to Call

    Набирайте номер абонента непосредственно из карточки контакта CRM-системы
    Простой и эффективный функционал быстрого набора из CRM-системы.
    Исходящий звонок будет привязан к связанным объектам в CRM-системе.
  • Каждой роли своё рабочее место

    Даже если в системе работают одновременно отделы продаж и сервисного обслуживания — благодаря использованию ролей, для каждой группы пользователей можно настроить свою панель и задать её поведение.
  • Повышение эффективности

    Приложение Call Center 360 позволяет оптимизировать работу операторов и улучшить пользовательский опыт ваших клиентов при обращении в контакт-центр.
    Позволит прозрачно интегрировать ваши данные и процессы в работу операторов, значительно сократить время на поиск нужной информации и рутинные операции.
    Это позволит улучшить клиентский опыт на всем пути взаимодействия, а так же увеличить эффективность операторов.
  • Автоматическая связь

    Все входящие, исходящие и пропущенные звонки будут привязаны к объектам.
    • CRM-системы
    • Контакты
    • Контрагенты
    • Обращения
    • Сделки
    • Заказы

Преимущества использования

  • Меньше времени

    Заказчик и сотрудник в CRM экономит время на поиск все необходимой информации
    1
  • Меньше ошибок

    Вероятность ошибки снижается у сотрудника, когда вся необходимая информация находится перед глазами и доступна для использования
    2
  • Информация 360°​

    Оператору доступна вся необходимая информация для быстрого начала разговора в контексте задачи клиента
    3
  • Больше лояльности

    Клиенты любят, когда их узнают и быстро, без лишних вопросов отвечают на вопросы или консультируют, экономя время
    4
  • Быстрое соединение

    Адаптивная маршрутизация на ответственного сотрудника экономит время и нервы абонентов. А также снижает на нагрузку на колл-центр
    5
  • Быстрый старт

    Настройка коннектора и стратегий поиска связанных данных производится без использования программного кода силами аналитика CRM
    6

Адаптивная маршрутизация

Соединяем напрямую с ответственным сотрудником
Звонок от клиента, имеющего открытую сделку или заказ будет направлен на ответственного менеджера, минуя колл-центр и секретариат
Входящий звонок от абонента, имеющего открытый инцидент будет напрямую адресован на очередь соответствующем линии технической поддержки
Примеры использования
Схема работы CC 360 коннектора
12:14:01
12:14:01
Входящий звонок
Запрос в CRM параметров маршрутизациии в голосовом меню IVR или приоритета в очереди
12:14:02
12:14:02
Маршрутизация
Переключение на ответственного сотрудника или указанную очередь с приоритетом
12:14:02
12:14:02
Открытие карточки
Открытие карточки связанных с абонентом активностей в CRM у сотрудника
12:14:02
12:14:02
Обработка звонка
Работа в CRM и запуск связанных с абонентом процессов
12:16:03
12:16:03
Завершение звонка
Сохранение записи звонка в CRM и привязка звонка к объектам

Совместимо и протестировано

со следующими системами телефонии
  • 3CX Phone

    Популярная коробочная IP-АТС с быстрым развёртыванием, низкой стоимость владения и элементами колл-центра
  • Oktell

    Российское программное обеспечение, обеспечивающее гибкость настройки и богатый функционал от IP-АТС до контактного центра
  • Манго офис

    Популярное российское решение виртуальной АТС и богатым функционалом, простой настройкой и всем необходимым для быстрого старта

Call Center 360 - Контактный центр для BPMsoft